Les centaines d'autres qui ont bien un avis, mais pas envie de passer une soirée à la maison communale, restent invisibles. De plus en plus de services de participation et d'aménagement du territoire cherchent donc des canaux supplémentaires pour entendre quand même cette majorité silencieuse.
Une page de vœux comme canal extra accessible
Wens on Web est utilisé ici comme complément, et non comme remplacement, des procédures formelles de participation. Autour d'un projet concret, par exemple le réaménagement d'une place de village, la commune crée une page où les habitants peuvent en quelques minutes laisser un vœu, une idée ou une préoccupation. Pas de compte, pas de code de connexion, pas de long questionnaire : juste un champ de texte, comme pour un vœu d'anniversaire.
Ce que les habitants peuvent partager
Outre le texte, les habitants peuvent aussi ajouter une photo. Cela ouvre des possibilités intéressantes : une photo d'une place similaire dans une autre commune comme inspiration, une photo de la situation actuelle avec une indication de ce qui manque, ou simplement une image qui rend l'ambiance qu'ils veulent conserver ou au contraire changer. Cet apport visuel donne souvent aux concepteurs un appui plus concret qu'une note sur une échelle de satisfaction.
Qui l'on atteint ainsi
Le seuil bas est décisif. Les jeunes familles qui n'ont pas le temps d'une réunion du soir, les personnes qui travaillent, ou les habitants qui ne se sentent jamais appelés à prendre la parole lors d'une soirée d'information : ce sont précisément ces groupes qui s'expriment via un court vœu en ligne. Cela donne une image plus large et plus diverse qu'un trajet de participation classique seul.
Comment cela s'inscrit dans un trajet de participation
Il est important de le souligner : cela ne remplace ni une enquête publique légalement obligatoire, ni un moment officiel de concertation. C'est un canal extra, accessible, qui court à côté de la procédure existante, et qui vise surtout à recueillir un apport informel complémentaire auprès d'un groupe plus large d'habitants.
Traitement des résultats
Après la période de collecte, la commune rassemble tous les vœux en un aperçu : une série de thèmes récurrents, des idées marquantes et des exemples concrets qui peuvent inspirer les concepteurs ou le bureau d'études. Cet aperçu peut être intégré au rapport de participation, en complément des résultats des soirées d'information et des enquêtes.
Un exemple concret
Lors du réaménagement d'une place de village, une commune a partagé le lien via sa newsletter et ses réseaux sociaux avec la question : « Que manque-t-il aujourd'hui sur la place, et que souhaiteriez-vous y voir ? » En deux semaines, des dizaines de réactions sont arrivées, de jeunes parents demandant plus d'ombre et de bancs à des habitants plus âgés plaidant pour un coin calme sans trafic cycliste. Un apport qui n'aurait jamais émergé lors de la soirée d'information classique.
